Explorez de nouvelles possibilités pour enrichir vos services et répondre aux attentes variées de vos publics.
• Maîtrisez les outils avancés.
• Gérez vos opérations avec souplesse.
• Proposez des alternatives innovantes.
Cette formation vous permettra d’élargir vos possibilités tout en optimisant vos processus, pour un catalogue d’offres varié et attractif.
Objectif : Offrir plus de choix à vos clients tout en simplifiant votre gestion !
Objectifs et contenus
- Maîtriser la gestion annulations individuelles (annulation simple, panier d’échange)
- Savoir autoriser l’annulation des billets sur le web contre un billet ou un autre produit.
- Savoir créer et gérer les prestations
- Prestation guichet,
- A prix fixe ou variable
- Matérialisation
- Vente / annulation
- Suivi financier
- Prestation web
- Prestation de frais de port ou de retrait de billet
- Prestation guichet,
- Savoir créer et gérer les différents types de bons d’achat guichet et web
- bons d’achat (carte cadeau)
- bon d’avoir (échange)
- Savoir créer et gérer les porte-monnaie au guichet
- Individuel
- Collectif (billet suspendu, cagnotte,…)
- Savoir créer et gérer les dons guichet et web
- Don à prix fixe ou variable
- Edition du document Cerfa
- Savoir mettre en valeur les activités entourant une manifestation grâce au up selling
- Repas associé
- Transport associé
OPTIONS :
- Savoir paramétrer des billets non datés
- Savoir utiliser le module Boutique
- Maîtriser Les annulations de masse (annulation évènement) et les fonctions possibles d’attribution de bon d’avoir en masse.
- Savoir utiliser la fonction « Abonnement à l’envers » permettant du up selling et du cross selling
Caractéristiques
- Temps de formation estimé : 1 jour
- À partir de : 850,00 € HT (coût à la journée pour 6 stagiaires maximum)
- Format(s) : Téléformation, formation sur site
- Niveaux : Intermédiaire/Expert
- Prise en charge Afdas
Moyens pédagogiques :
- L’accueil des stagiaires se fait dans une salle dédiée à la formation
- Le support pédagogique est projeté sur un écran visible par tous
- Etudes de cas concrets et mises en situation
- Manipulations sur le logiciel
- Une documentation est remise au stagiaire à l’issue de la formation
Modalités d’évaluations :
Tous les points abordés feront l’objet d’évaluation sous forme d’exercices proposés tout au long de la formation.
Les stagiaires peuvent proposer des exercices en lien avec leur propre expérience ou besoin.
Les séquences d’exercices feront l’objet d’une auto évaluation par les stagiaires permettant au formateur de connaître le ressentis de chacun et proposer un autre exercice si besoin.
Les stagiaires se verront remettre en fin de session une fiche d’évaluation à chaud de la formation à remettre au formateur et une fiche d’évaluation à froid à retourner après mise en application des acquis de formation.
Le prescripteur pourra retourner une fiche d’évaluation qui lui sera remise afin de qualifier, en général, les bénéfices de la formation pour les stagiaires.
Accessibilité 
:
En cas de besoin spécifique, notre référent handicap est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans votre démarche. Vous pouvez adresser votre demande à contact@ressources-si.fr