Services

« Tout logiciel de billetterie et de gestion des publics doit être au service de l’organisation qui l’utilise ».

Service : accompagnement personnalisé

Accompagnement personnalisé

Tout au long de l’année votre référent privilégié vous accompagne dans chaque étape de vos projets.

La clé d’un bon système c’est l’anticipation des besoins pour y répondre efficacement. Quelle formation prévoir ? Comment accueillir le public de la meilleure façon ? A-t-on mesuré les conséquences induites par chaque moyen de billetterie ?

Nous intervenons dès le début de votre projet et vous accompagnons jusqu’à sa réalisation.

Chez Ressources, chaque client est rattaché à un chargé de clientèle, ce qui nous permet de garantir un suivi régulier pour chacun tout au long de l’année.

Service support et assistance

Service : assistance et support 7j/7, 24h/24

Le rôle de l’assistance est de guider et « d’aider à faire » afin de vous rendre autonome.

Nous intervenons :

  • En support, à l’occasion d’un problème rencontré pour l’identifier et le résoudre.
  • En assistance proprement dite, pour accompagner la démarche initiée par le client et lever les inhibitions potentielles.

Nos échanges sont précieux car ils permettent de détecter les points d’amélioration à apporter à notre système.

Elle intervient 7 j/7, 24 h/24 au 0811 700 226*

(*tarification au prix d’un appel local).

Communication

Service : communication

Nous avons plaisir à créer du lien avec vous tout au long de l’année :

Toutes les occasions sont bonnes pour échanger ensemble !

Formations

Service  : formation

À distance ou sur site, notre équipe de formateurs vous accompagne dans l’utilisation et le développement de votre logiciel en fonction de vos besoins.

Ressources est un organisme de formation reconnu par l’État et certifié Qualiopi. Vos formations peuvent donc être entièrement prises en charge par votre OPCO.

Pour connaitre l’ensemble de nos formations, rendez-vous ici.

+ des conseils, des documentations et des tutoriels sont également disponibles sur nos différentes plateformes de communication.

Hébergement et SAAS

Service : différents modes d'hébergement

Nous proposons de prendre en charge votre infrastructure serveur, cela à deux avantages majeurs :

  • Premier avantage : vous êtes déchargé des coûts liés à l’exploitation d’un serveur (achat, maintenance, remplacement, sauvegarde, électricité, sécurité, accès internet). Votre système est sur un serveur dédié ou mutualisé en salle blanche, redondé, équipé d’un onduleur, dans un environnement protégé et hautement sécurisé. La sauvegarde est automatisée.
  • Second avantage : vous pouvez redimensionner l’infrastructure en fonction des événements que vous organisez ou de l’activité de votre établissement.

Nous maîtrisons la partie logicielle avec une plateforme toujours à jour des dernières versions. Elle sous-traite l’infrastructure technique à son partenaire Oceanet qui respecte le cahier des charges et les prérequis de Ressources.

Vous gardez l’usage, vous vous affranchissez de la possession !

Les applications web et le mode saas (software as a service) sont sur des systèmes différents. Le mode saas fonctionne en « full web ».

Vous bénéficiez de deux possibilités :

  • Mode 1 : vous acquerrez licence et logiciel, installés sur une machine dédiée hébergée chez Ressources.
  • Mode 2 (saas) : vous réglez une redevance pour un service global intégrant plateforme, logiciel et licence.