L’entreprise
Rejoignez le Groupe RESSOURCES, éditeur et intégrateur de solutions de billetterie pour le secteur culturel, constitué d’une équipe de 30 collaborateurs engagés depuis 1985. Notre solution complète répond aux besoins des acteurs culturels tels que le spectacle vivant, les sports, les musées, les arènes, les offices de tourisme, les cinémas et les boutiques.
Notre politique dynamique en recherche et développement permet une évolution constante de notre solution pour l’adapter aux besoins fonctionnels et matériels.
Chez Ressources nous aimons penser que nous faisons partie des coulisses du monde culturel. Notre devise « Autonome mais jamais seul ».
Forts de notre engagement envers l’excellence, nous recherchons un.e professionnel.le talentueux.se pour rejoindre notre équipe en tant que Technicien.ne Support.
Votre mission
La candidate idéale/le candidat idéal sera responsable de fournir un support technique et logiciel de premier et deuxième niveau aux utilisateurs finaux, en résolvant les incidents et en répondant aux demandes dans un environnement informatique diversifié.
- Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux par téléphone, email et sur site.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de manière efficace et professionnelle.
- Enregistrer, suivre et documenter tous les incidents et les demandes dans le système de gestion des incidents.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
- Tenir à jour la documentation technique, y compris les procédures de dépannage et les guides utilisateurs.
- Assurer un suivi régulier avec les utilisateurs pour garantir leur satisfaction et résoudre tout problème en suspens.
Votre profil
- Expérience préalable dans un rôle similaire de support technique, idéalement niveau 1 et 2.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, s’adapter à l’interlocuteur.
- Forte capacité à résoudre les problèmes et synthétiser.
- Connaissance approfondie des systèmes de gestion de Base de données, SQL et Systèmes d’exploitation PC et Mac.
Rejoignez une entreprise pour contribuer à son succès et entrez dans les coulisses du secteur culturel.
Poste très opérationnel axé sur le service client, si vous êtes passionné.e par la technologie et prêt.e à relever le défi, nous vous invitons à postuler. Nous attendons avec impatience de travailler avec un.e professionnel.le dévoué.e pour assurer le succès continu de notre support.
Merci de transmettre votre candidature à l’adresse clatil@ressources-si.fr