Technicien(ne) Support

Emploi

Annonce ajoutée le 25 juin 2022

  • Type de contrat : CDI
  • Début du contrat : juillet 2022
  • Lieu de travail : Guyancourt

L’entreprise

Pionner et leader de la gestion des publics et de la billetterie en France, RESSOURCES développe et déploie une solution complète et sur-mesure de gestion de billetteries, des relations publics, et de contrôles d’accès. Au service du secteur culturel, comme le spectacle vivant, le cinéma, les musées, les offices de tourisme, les parcs d’attractions, etc., nous avons 36 ans d’expérience.

Depuis la conception des solutions jusqu’à la formation de nos utilisateurs en passant par la prestation sur site, de l’assistance 7j/7j, de la vente ou location de matériel (imprimantes à billets, PDA, etc.), nos équipes interviennent et accompagnent nos clients dans une utilisation optimale de nos solutions.

Notre expérience dans le secteur culturel, notre expertise technique et notre sens du service client nous permettent de mettre en place des solutions sur mesure. Nos clients sont de grands acteurs comme le Festival d’Avignon, le Théâtre National de Strasbourg, le Centre National de Danse Contemporaine d’Angers.

Pour renforcer nos équipes et soutenir notre croissance, nous recherchons un(e) chargé(e) d’assistance et paramétrage en CDI.

Notre slogan

‘Autonome mais jamais seul’

C’est valable pour le client mais aussi pour nos collaborateurs. En rejoignant RESSOURCES vous rejoignez une équipe soudée et passionnée.

Votre mission

Au service des utilisateurs, en tant que technicien(ne) Support, vous serez amené(e) à :

  • Prendre en charge et qualifier les demandes de support
  • Résoudre des incidents techniques logiciels et matériels
  • Former les utilisateurs aux fonctions de base du matériel ou du logiciel.
  • Suivre le traitement des incidents jusqu’à la résolution
  • Diagnostiquer le problème de niveau supérieur avant de passer le relai
  • Assurer la maintenance et la préparation de matériels destinés aux clients, tels que des imprimantes à billets, des PDA, des postes informatiques, etc.
  • Installer et assurer la maintenance de ces matériels chez nos clients

Cette liste de tâches n’est pas limitative et pourra évoluer selon les besoins de l’entreprise.

Votre profil

De formation Informatique, Bac Pro minimum, ou avec une expérience validant vos acquis, vous avez des connaissances en base de données, les outils de prise en main à distance, etc. également vous êtes à l’aise au téléphone, et naturellement orienté(e) client.

Vous connaissez le secteur culturel ou souhaitez le découvrir, ce monde est passionnant et dynamique.

Des déplacements chez les clients sont à prévoir (il vous faut impérativement le permis B). Vous participerez au système d’astreinte qui est en place et assure une continuité de service à nos client 7j/7 et 24h/24 (qui est nécessaire dans notre secteur d’intervention).

Le siège est basé à Guyancourt (78).

Candidater en ligne